Klartext

Wir helfen Ihnen

Marc Loges
Leitung Service & Support

Wir helfen Ihnen dabei, unsere Produkte maximal effizient einzusetzen.

Das erfahrene Supportteam von Pradtke setzt sich dafür ein, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten. Wir helfen Ihnen dabei, dass Sie unsere Produkte maximal effizient einsetzen.

Wir stehen unseren Servicevertragskunden zur Verfügung. Dabei können die hinterlegtenautorisierten Ansprechpartner über die jeweils individuell vereinbarten Kommunikationswege ihre Supportanfragen an unsere Teams übermitteln.

Unsere Support Teams

Technischer Support

Customizing – individuelle Lösungen

Anwendersupport

Das Team

Pradtke Gmbh - Christoph Beer
Christopher Beer Service & Support
Pradtke GmbH - Marco Bresemler
Marco Bresemler Service & Support
Pradkte GmbH - Marco Caraballo
Marcel Caraballo Service & Support
Pradtke GmbH - Marc Loges
Marc Loges Leitung Service & Support
Pradtke GmbH - Avatar
Sebastian Soethe Service & Support
Pradtke GmbH - Amos Sohst
Amos Sohst Service & Support

Unsere Kommunikations- Kanäle

Zur Eröffnung einer Support-Anfrage stehen grundsätzlich folgende Kommunikationskanäle zur Verfügung:

1. Pradtke Service Desk
(für alle Teams)

3. Support Telefon: 0234-45984-20

(Hotline des Anwendungssupports)

*Der präferierte Kommunikationskanal ist der Service Desk. Sollte dieser aufgrund von Wartungsarbeiten nicht zur Verfügung stehen, können uns die von unseren Kunden hinterlegten Hauptansprechpartnerinnen per E-Mail oder Telefon erreichen.

Wer kann den Pradtke Anwendungssupport in Anspruch nehmen?

Bis zur Übergabe an den Support werden unsere Kunden in der Einführungsphase vom Klartext-Team begleitet. Nach der Einführungsphase werden die autorisierten Ansprechpartner im Pradtke Service Desk hinterlegt. Über diesen Weg können dann Ticketanfragen eingestellt werden. Eine Anleitung zur Bedienung des Pradtke Service Desk wird unseren Kunden zur Verfügung gestellt.

Fernwartung

Um bei Supportanfragen einen schnellstmöglichen Zugang auf das Echtsystem des Kunden zur Nachstellung des Systemverhaltens haben zu können, ist eine Fernwartungssoftware notwendig. Pradtke nutzt dafür den Support über TeamViewer.

Entscheidet sich der Kunde, statt TeamViewer eine andere Software zur Remote-Unterstützung zu verwenden, so werden alle bei Pradtke anfallenden Zeiten und Aufwendungen für die Einrichtung und den Unterhalt dieser Lösung zusätzlich in Rechnung gestellt. Falls für Pradtke eine Lizenz notwendig ist, muss diese vom Kunden bereitgestellt werden.

Kundenportal

Ergänzend zum Service-Desk stellt Pradtke für ihre Kunden einen passwortgeschützten Bereich zur Verfügung, über welchen folgenden Informationen und Downloads bereitgestellt werden:

  • Aktuelle Programmversionen der Pradtke Lösungen
  • Release Informationen der Programmstände
  • Installations- und Updateanleitungen
  • Zusatztools

Zum Kundenportal

Die Zugangsberechtigung für die erstmalige Anmeldung zum Kundenbereich wird den Hauptansprechpartnerinnen (Festlegung erfolgt durch unsere Kunden) auf Wunsch vom Support zur Verfügung gestellt.

 

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